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POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

En ZENKO queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Como nuestros cintos tienen un sistema de ajuste especial y sin hebilla, diseñamos una política clara y justa para que sepas exactamente cómo proceder si necesitás realizar un cambio o una devolución.

 

1. ARREPENTIMIENTO DE COMPRA

  • Si te arrepentiste de tu compra, tenés un plazo de 10 días de corrido desde que recibís el producto para solicitar la devolución total de tu dinero (según la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240).
  • Envíanos un e-mail a [email protected] con asunto: ARREPENTIMIENTO - ORDEN # [colocá tu nro de orden de compra], y envíanos fotos claras y definidas de cómo se encuentra el producto y su caja.
  • El envío de devolución es 100% gratuito para vos. Nosotros te generaremos la etiqueta de correo y te la enviaremos para que lo pegues al paquete.
  • En caso que hayas abierto la protección usado para el envío, tendrás que embalarlo en las mismas condiciones como lo te lo enviamos, así el producto y su empaque original no sufra daños para que vuelva a circular en el canal de ventas.

Condición obligatoria: El cinto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, tal cual como lo recibiste. Si no cumple con estas condiciones, no se realizará el reintegro del dinero y se te regresará el producto. Podés retirar gratis por nuestro punto de retiro; o pagar el costo de envío, contamos una cuenta corporativa para envíos con tarifas más económica, te enviaremos la etiqueta para que puedas imprimirla.

 

2. CAMBIO DE TALLES O MODELO

  • ¿Le erraste al talle o querías otro modelo? Tenés 30 días corridos desde que te llegó el paquete para solicitar un cambio.
  • Envíanos un e-mail a [email protected] con asunto: CAMBIO DE TALLE - ORDEN # [colocá tu nro de orden de compra], y envíanos fotos claras y definidas de cómo se encuentra el producto antes de devolverlo.
  • Al ser un cambio voluntario, los costos de envíos correrán por tu cuenta. Te damos las siguientes opciones:
  • Correo Argentino: Deberás abonar el envío de regreso a nuestro depósito y el nuevo envío a tu domicilio. Para tu tranquilidad, contamos una cuenta corporativa para envíos con tarifas más económica, y enviaremos la etiqueta para que puedas imprimirla.
  • Punto de Retiro (gratis): Podés realizar el cambio sin cargo coordinando previamente para pasar por nuestro punto de entrega en CABA. Te pasaremos la dirección por privado.

Condición obligatoria: El cinto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original, tal cual como lo recibiste. Si no cumple con estas condiciones, no se realizará el reintegro del dinero y se te regresará el producto. Podés retirar gratis por nuestro punto de retiro; o pagar el costo de envío, contamos una cuenta corporativa para envíos con tarifas más económica, te enviaremos la etiqueta para que puedas imprimirla.

 

3. PRODUCTOS CON FALLAS DE FÁBRICA

  • Cuidamos al máximo nuestras costuras, elásticos y abrojos, pero si excepcionalmente recibís un cinto con un defecto de fabricación, nos hacemos cargo de inmediato.
  • Tenés 6 meses de garantía legal para reclamar.
  • Envíanos un e-mail a [email protected] con asunto: FALLA - ORDEN # [colocá tu nro de orden de compra], envíanos fotos claras y definidas, y un video donde se vea la falla.
  • El cambio es 100% gratuito Nosotros te generaremos la etiqueta de correo y te la enviaremos para que lo pegues al paquete.

 

¿Qué no cubre la garantía?

  • Cortes, enganches o desgarros: Daños, tajos o deshilachados en el elástico provocados por el roce con elementos cortantes, hebillas de otros accesorios, llaves o herramientas.
  • Estiramiento excesivo o deformación: Elásticos que hayan perdido su tensión original por haber sido sometidos a una fuerza de tracción desmedida ajena a su función natural de sujeción.
  • Daños por incumplimiento de cuidado: El cinto está compuesto por materiales sintéticos que exigen un mantenimiento exclusivo.
  • La garantía queda anulada automáticamente si el producto presenta daños derivados a:
    - Lavado en lavarropa
    - Lavado en seco
    - Haber usado blanqueador
    - Secado en máquina de calor
    - Planchado
  • Suciedad y falta de mantenimiento: Abrojos que dejen de pegar porque se encuentran obstruidos por pelusas de la ropa o tierra. (En este caso, una limpieza básica suele solucionar el problema).
  • Modificaciones caseras: Cualquier cinto que haya sido cortado, cosido, perforado o alterado por el usuario anula la garantía de forma automática.

 

⚠️ Requisitos obligatorios para que los reclamos de devolución y/o cambios sean aceptados ⚠️

  • Para evitar inconvenientes, tené en cuenta que todos los paquetes devueltos pasan por un control al llegar a nuestro depósito.
  • Estado del producto: El cinto debe estar completamente en buen estado, sin marcas de uso, estiramientos, suciedad o modificaciones. Si el producto se recibe usado o dañado por descuido del cliente, el cambio o devolución será rechazado automáticamente. En ese caso, el cinto quedará a disposición del comprador para ser retirado por nuestro punto de retiro, o reenviado nuevamente y con costos de envíos a cargo del cliente.
  • Embalaje correcto: Para realizar el envío, el cinto deberá estar dentro de su empaque original y luego envolverlo obligatoriamente dentro de una caja bien sellada con cinta adhesiva, tal cual como lo recibiste embalado. No nos responsabilizamos por daños causados por el correo si el paquete fue mal embalado por el cliente.
  • Documentación durante el control de calidad: Al recibir un paquete de regreso, haremos fotos de cada ángulo y procedemos a filmar todo el proceso de desarme del paquete hasta dar con el estado del producto. En caso de no cumplirse los requisitos obligatorios mencionados, le notificaremos al cliente el resultado y adjuntando las pruebas del control.